顧客ロイヤルティを高める上で、「カスタマージャーニー」を考えることはなぜ重要なんですか?

「カスタマージャーニー」とは、複数の顧客接点における、カスタマーエクスペリエンス(顧客体験)を顧客が通過するプロセスを「旅」に見立てたものです。 「Webサイトの閲覧」、「店頭での購買」、「セミナー・イベントへの参加」、 …