angry girl

アンガーマネジメントから学ぶ「顧客ロイヤルティ」を向上するコミュニケーション

近年注目を集めている「アンガーマネジメント」。 アンガーマネジメントは、ひとことで言えば「自分の‘怒り’という感情を上手に制御できるようになるための知識・テクニック」です。私もまだ学び始めたばかりなのですが、アンガーマネ …

sleeping man

「仕事の要求度」が高いからといって、必ずしもストレスが高くなるわけではありません

「従業員エンゲージメント」が高い従業員は、仕事に対して熱意を持ち、活き活きとして働いています。仕事に没頭して、時間が経つのを忘れてしまうこともあります。 こんな従業員が多い企業は「高品質の顧客サービス」を提供できることか …