焼きおにぎり(イメージ)

「万人受け」を狙うな!

新製品・新サービスの開発に取り組む際の「落とし穴」は万人向けを目指してしまうことでしょう。 また、「万人向け」を目指さなくても、ネガティブなことを言ってくるかもしれない顧客層に配慮しすぎてしまうことによって、個性の弱い製 …

angry girl

アンガーマネジメントから学ぶ「顧客ロイヤルティ」を向上するコミュニケーション

近年注目を集めている「アンガーマネジメント」。 アンガーマネジメントは、ひとことで言えば「自分の‘怒り’という感情を上手に制御できるようになるための知識・テクニック」です。私もまだ学び始めたばかりなのですが、アンガーマネ …