顧客接点における個々の「カスタマーエクスペリエンス」においてNPS®の設問を聞くべきでしょうか?

「顧客ロイヤルティ」を高めるためには、様々な顧客接点における「カスタマーエクスペリエンス」(顧客体験) の質を改善し続けなければなりません。 例えば、自動車を購入するプロセスを消費者側から考えてみると、顧客接点には、以下 …