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カスタマーエクスペリエンス最適化設計のポイント(その1) どうやって複数の顧客体験の優先順位をつけるのか?

「カスタマーエクスペリエンス(顧客体験)」とは、様々な「顧客接点(タッチポイント)」において起きる「企業と顧客とのやりとり」に対する顧客が感じたことを意味します。要するに、顧客が、製品の購入や利用、問い合わせなどの際にど …