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 NPSは、単に顧客満足度を測定する方法の一つではない。究極的にはビジネス哲学であり、
 オペレーションを行うためのシステムであり、経営者が関与すべき事項なのである。

  −フレッド・ライクヘルド , NPS開発者
  


NPS(R)活用による究極の経営手法
真の「顧客中心・従業員中心」企業を目指す!




■NPS®コンサルティングサービスがご提供する価値


「顧客ロイヤルティ」、および「従業員エンゲージメント」を測定する「NPS®(ネットプロモータースコア)」を企業経営における重要な評価指標(KPI)として置き、企業全体の革新を進めることで、「顧客中心・従業員中心」の企業へと進化することを支援いたします。

「顧客中心・従業員中心」企業は、優れたサービスを顧客に提供できる企業であり、安定した売上、高い利益率を達成でき、持続的な成長を果たすことができます。

また、「顧客中心・従業員中心」企業は、優れた人材を採用しやすくなり、同時に離職率が低下すること から、100年以上続く永続企業への道が開けます。

私たちは、上記のような価値創出のためには、ビジネスにおいて顧客、従業員、会社がそれぞれ「幸福であること」が重要だと考え、これを「ビジネスハピネス(Business Happiness)」と呼び、その実現を目指しています。

私たちが、NPS®コンサルティングサービスを通じて実現したいビジョンは、顧客、従業員、会社がそれぞれハッピーであり、結果として社会全体もまたハッピーな世界です。




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*NPS®コンサルティングサービスは、(有)シャープマインドのメインサービスとして提供されています。

Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。
Net Promoter®and NPS®are registered service marks of Bain & Company, Inc., Fred Reichheld and Satmetrix Systems, Inc.